Lutte contre la contrefaçon

Conseils et assistance

Les fabricants de produits contrefaits volent des technologies qui peuvent prendre des années de développement et de tests rigoureux. Chez Xwatch, nous savons pertinemment qu'un petit nombre de nos smartwatch sont reproduits illégalement. Ceux-ci n'ont pas été testés selon les critères stricts des normes de sécurité de Xwatch, et leur utilisation peut présenter un danger. Il existe également de faux sites web Xwatch qui se réclament être authentiques. Xwatch™ a une politique de tolérance zéro vis-à-vis des contrefaçons et des personnes qui copient notre marque. Cependant, les identifier et faire cesser leurs activités peut prendre du temps, c'est pourquoi nous vous recommandons de rester vigilants.

J'ai reçu une Xwatch et je suspecte qu'il s'agit d'une contrefaçon. Que dois-je faire ?

La meilleure manière de vous procurer une xwatch authentique est d'effectuer votre achat sur notre site officie xwatch-france.fr Si vous avez des doutes sur l'authenticité de la montre que vous avez reçu, veuillez contacter le service client de Xwatch qui vous fournira tous les conseils et toutes les informations dont vous avez besoin.

Si vous avez reçu une contrefaçon qui ne provient pas de chez Xwatch, votre appareil ne sera malheureusement pas pris en charge par notre assistance technique et nous ne pourrons procéder à aucun échange ni remboursement. Nous vous conseillons de demander un remboursement directement auprès du fournisseur de l'appareil, ou bien du service de paiement ou de la société émettrice de votre carte de paiement le cas échéant. Sur demande, Xwatch peut éventuellement vous fournir une lettre qui confirme que l'appareil est une contrefaçon ou que le site web sur lequel vous l'avez acheté n'est pas le site web officiel de Xwatch. 

 

J'ai vu un site web ou une publicité qui proposait des Xwatchs à prix réduit. Comment savoir s'ils sont authentiques ?

Nous savons qu'il existe un certain nombre de faux sites web qui se présentent comme d'authentiques sites Xwatch et qui proposent des montres connectées, souvent à prix réduit. Il peut arriver que ces sites web vous envoient une contrefaçon ou un appareil différent, et même parfois accepter votre paiement sans aucune contrepartie. Pour éviter tout désagrément, nous vous conseillons de réaliser vos achats directement sur xwatchpro.fr. Comme pour toute expérience de commerce en ligne, nous vous invitons à être prudents et à acheter vos produits sur des sites web fiables et sécurisés exclusivement. Pour obtenir de l'aide ou des conseils supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle de Xwatch

Les faux sites web apparaissent généralement dans des contenus publicitaires publiés sur les réseaux sociaux (Instagram ou Facebook, par exemple). Pour tromper le client, ces contenus – qui se présentent sous la forme de fausses publicités et de fausses publications sponsorisées – utilisent souvent de vraies images et de vraies vidéos Xwatch tout en offrant des réductions conséquentes. Ils comportent fréquemment un lien qui renvoie vers un faux site web.  

En quoi consiste l'action de Xwatch pour lutter contre les contrefaçons et les faux sites web ?

En tant qu'entreprise technologique mondiale, Xwatch s'est engagé à développer des montres performantes, d'un très haut degré de qualité et de fiabilité, et à offrir aux consommateurs une expérience simple et sécurisée afin de réaliser leurs achats en ligne. Xwatch™ a mis en place des programmes pour identifier et éliminer les faux sites web et les publicités pour les appareils contrefaits. Nous poursuivons en justice toute personne identifiée comme étant impliquée dans ces activités frauduleuses.

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